ข้อกำหนดการให้บริการของ Kitaa

1. การยอมรับข้อกำหนดนี้

หน้าจอลงชื่อเข้าใช้ของแอป Kitaa ระบุว่าเมื่อดำเนินการต่อ คุณยอมรับข้อกำหนดการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา พร้อมลิงก์ไปยังเอกสารทั้งสอง เมื่อคุณแตะ Continue with Google ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนี้ ซึ่งรวมถึงแนวทางปฏิบัติของชุมชนและมาตรฐานความปลอดภัยของเด็กที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้ และยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา เราจะบันทึกฉบับที่คุณยอมรับและเวลาที่ยอมรับ หากคุณไม่ยอมรับ โปรดอย่าลงชื่อเข้าใช้หรือใช้ Kitaa

ทุกสิ่งที่คุณทำหรือแบ่งปันบน Kitaa อยู่ภายใต้ข้อกำหนดนี้และแนวทางปฏิบัติของชุมชน ได้แก่ ข้อความแชท ห้องที่คุณเปิด วิดีโอและเสียงในคอลและในห้อง ของขวัญ และโปรไฟล์ของคุณ

2. ผู้ที่ใช้ Kitaa ได้

• คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปีจึงจะใช้ Kitaa ได้
• หากคุณอยู่ในประเทศไทย คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 20 ปีจึงจะใช้ Kitaa ได้
• คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google โปรดรักษาบัญชี Google ของคุณให้ปลอดภัย เพราะใครก็ตามที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีนั้นได้จะใช้บัญชี Kitaa ของคุณได้
• หนึ่งคน หนึ่งบัญชี คุณต้องไม่แบ่งปัน ขาย โอน หรือให้ผู้อื่นยืมบัญชีของคุณ หรือใช้บัญชีของผู้อื่น
• คุณใช้ Kitaa ไม่ได้หากเราได้แบนคุณ

3. สิ่งที่ Kitaa ให้บริการ

Kitaa ให้คุณวิดีโอคอลแบบตัวต่อตัวกับโฮสต์ (มีค่าบริการ) ดูห้องวิดีโอ พูดคุยในห้องสนทนาเสียง 8 ที่นั่ง ส่งของขวัญ ติดตามโฮสต์ และบล็อกผู้ใช้อื่น

โฮสต์คือผู้ใช้ที่เราให้สถานะโฮสต์ เฉพาะโฮสต์เท่านั้นที่รับคอลแบบเสียค่าบริการและเปิดห้องได้ โฮสต์ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ แนวทางปฏิบัติของชุมชน และกฎเพิ่มเติมสำหรับโฮสต์

โฮสต์เป็นผู้ตัดสินใจเองว่าจะออนไลน์เมื่อใด เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าโฮสต์คนใดคนหนึ่งจะว่างหรือจะรับสาย

เราอาจเปลี่ยนแปลง เพิ่ม หรือนำฟีเจอร์ของ Kitaa ออกได้เป็นครั้งคราว

4. เหรียญ

• เหรียญคือสกุลเงินในแอปของ Kitaa คุณซื้อเหรียญได้ผ่าน Google Play เท่านั้น ภายในแอป Kitaa
• ราคาคือราคาที่ Google Play แสดงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของคุณตอนที่ซื้อ ในช่วงโปรโมชัน แพ็กเหรียญบางแพ็กมีเหรียญโบนัส แอปจะแสดงจำนวนเหรียญที่คุณจะได้รับก่อนชำระเงิน
• เหรียญจะถูกเติมเข้ายอดของคุณเมื่อ Google Play ยืนยันการชำระเงินและเราได้ตรวจสอบกับ Google แล้ว
• เหรียญใช้ได้เฉพาะใน Kitaa เพื่อชำระค่าคอลและของขวัญ เหรียญโอนไปยังบัญชีอื่น ขาย หรือแลกเป็นเงินสดหรือสิ่งอื่นไม่ได้
• เหรียญไม่มีวันหมดอายุตราบที่บัญชีของคุณยังอยู่
• การซื้อถือเป็นที่สิ้นสุด เราไม่คืนเงินค่าเหรียญ เว้นแต่กฎหมายหรือนโยบายการคืนเงินของ Google Play กำหนด การขอคืนเงินสำหรับการซื้อใน Google Play ต้องยื่นต่อ Google และ Google เป็นผู้ดำเนินการ
• หากการซื้อได้รับการคืนเงินหรือถูกยกเลิก เราอาจหักเหรียญที่ได้จากการซื้อนั้นออก หากใช้เหรียญไปแล้ว บัญชีของคุณอาจแสดงยอดค้างชำระ ยอดค้างชำระจะถูกหักจากการซื้อครั้งถัดไป และคุณเริ่มคอลแบบเสียค่าบริการหรือส่งของขวัญไม่ได้ขณะที่ยังมียอดค้างชำระ
• เหรียญที่เราให้คุณฟรี เช่น เป็นค่าชดเชย อยู่ภายใต้กฎเดียวกัน
• เมื่อการลบบัญชีของคุณมีผล เหรียญที่เหลืออยู่ในบัญชีจะถูกยกเลิกโดยไม่มีการคืนเงิน (ดูการลบบัญชีของคุณ)

5. วิดีโอคอลแบบเสียค่าบริการ

• ค่าคอลนาทีละ 10 เหรียญ ไม่ว่าวิดีโอจะเป็น 480p หรือ 720p ก่อนโทร แอปจะแสดงราคา ยอดเหรียญของคุณ และจำนวนนาทีที่โทรได้
• โทรหาได้เฉพาะโฮสต์ สายจะเรียกเข้านานสูงสุด 45 วินาที
• การเริ่มคอลต้องมีเหรียญพอสำหรับอย่างน้อยหนึ่งนาที และต้องไม่มียอดค้างชำระ
• การเรียกเก็บเงินเริ่มเมื่อโฮสต์รับสายและทั้งสองฝ่ายเชื่อมต่อกันแล้ว แต่ละนาทีจะเรียกเก็บเมื่อเริ่มนาทีนั้น และนับเฉพาะเวลาที่เชื่อมต่ออยู่ เราตรวจสอบทุกวินาทีว่าทั้งสองฝ่ายยังเชื่อมต่อและรับภาพและเสียงของกันและกันอยู่ ช่วงเวลาที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหลุดการเชื่อมต่อจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน
• หากการเชื่อมต่อหลุด คอลจะยังเปิดอยู่ 60 วินาทีเพื่อให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเชื่อมต่อใหม่ได้ หากไม่มีใครเชื่อมต่อใหม่ทันเวลา คอลจะสิ้นสุด
• แอปจะแจ้งเตือนเมื่อยอดเหรียญของคุณไม่พอสำหรับนาทีถัดไป เมื่อถึงนาทีถัดไปแล้วคุณมีเหรียญไม่พอ คอลจะสิ้นสุด
• บันทึกบนเซิร์ฟเวอร์ของเราเป็นตัวกำหนดยอดที่เรียกเก็บ หากมีข้อสงสัย เราจะเรียกเก็บน้อยกว่า ไม่ใช่มากกว่า หากคุณคิดว่ามีการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง ให้อีเมลถึง [email protected]

6. ของขวัญ

• คุณส่งของขวัญให้โฮสต์ของห้องวิดีโอ โฮสต์ที่นั่งอยู่บนที่นั่งในห้องสนทนาเสียง และโฮสต์ระหว่างคอลได้ ของขวัญแต่ละชิ้นจะแสดงราคาเป็นเหรียญก่อนที่คุณจะส่ง
• การส่งของขวัญต้องมีเหรียญพอสำหรับของขวัญนั้น และต้องไม่มียอดค้างชำระ
• ของขวัญที่ส่งแล้วยกเลิกหรือขอคืนเงินไม่ได้
• เมื่อโฮสต์ได้รับของขวัญ โฮสต์จะได้รับคะแนนโฮสต์เท่ากับราคาของขวัญเป็นเหรียญ

7. คะแนนโฮสต์

• โฮสต์ได้รับคะแนนโฮสต์สำหรับแต่ละนาทีของคอลแบบเสียค่าบริการและของขวัญแต่ละชิ้นที่ได้รับ เท่ากับจำนวนเหรียญที่ผู้ใช้ใช้ไป
• คะแนนโฮสต์เป็นเพียงบันทึก ไม่ใช่เงิน ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด และในขณะนี้ถอน แลก หรือโอนไม่ได้
• กฎการจ่ายเงินให้โฮสต์ (ถ้ามี) จะประกาศแยกต่างหากในอนาคต จนกว่าจะถึงตอนนั้น คะแนนโฮสต์ไม่ได้ให้สิทธิในการได้รับเงินใด ๆ
• เมื่อโฮสต์ฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้หรือแนวทางปฏิบัติของชุมชน เราอาจหักคะแนนโฮสต์ รวมถึงคะแนนที่ได้จากคอลและของขวัญที่เกี่ยวข้อง
• เมื่อการลบบัญชีของโฮสต์มีผล คะแนนโฮสต์ของโฮสต์จะถูกยกเลิก

8. การปฏิบัติตนและเนื้อหาของคุณ

คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติของชุมชน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้ โดยเฉพาะ:

• ห้ามภาพเปลือย เนื้อหาทางเพศ หรือการแสดงทางเพศ รวมถึงในคอลแบบเสียค่าบริการและห้องวิดีโอ และห้ามแลกของขวัญหรือเหรียญกับสิ่งเหล่านี้
• ห้ามสิ่งใดที่แสวงประโยชน์ทางเพศจากเด็กหรือทำให้เด็กตกอยู่ในอันตราย รวมถึงการสตรีมหรือไลฟ์สตรีมการล่วงละเมิดหรือแสวงประโยชน์ทางเพศจากเด็กทางออนไลน์ (OSAEC) หรือสื่อการล่วงละเมิดหรือแสวงประโยชน์ทางเพศจากเด็ก (CSAEM) ในคอล ห้องวิดีโอ ห้องสนทนาเสียง หรือแชท มาตรฐานความปลอดภัยของเด็กของเราเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้
• ห้ามการคุกคาม ความเกลียดชัง การข่มขู่ หรือการหลอกลวง และห้ามขอให้ชำระเงินหรือติดต่อกันนอก Kitaa
• ห้ามบันทึก จับภาพ หรือแบ่งปันคอลหรือสตรีมของผู้อื่นโดยไม่ได้รับความยินยอม
• ห้ามใช้บอตหรือแอปที่ถูกดัดแปลง และห้ามแทรกแซงระบบของ Kitaa
• ห้ามกระทำผิดกฎหมาย

คุณรับผิดชอบต่อสิ่งที่คุณพูดและแบ่งปัน คุณยังคงมีสิทธิในเนื้อหาของคุณ และคุณอนุญาตให้เราส่ง แสดง และจัดเก็บเนื้อหานั้นเท่าที่จำเป็นในการดำเนินงาน Kitaa ตรวจสอบรายงาน และปฏิบัติตามกฎหมาย

9. เมื่อมีการฝ่าฝืนกฎ

หากคุณฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้หรือแนวทางปฏิบัติของชุมชน เราอาจดำเนินการโดยมีผลทันที ได้แก่ ลบเนื้อหา ตักเตือน ระงับบัญชีชั่วคราวหรือแบนถาวร เพิกถอนสถานะโฮสต์ และหักคะแนนโฮสต์ สิ่งที่เราทำขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการฝ่าฝืนและหลักฐานที่เรามี

การกระทำที่ผิดกฎหมายอาจถูกลงโทษตามกฎหมาย เรารายงานความผิดที่ต้องรายงาน เช่น การแสวงประโยชน์ทางเพศจากเด็ก ต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และให้ความร่วมมือกับคำขอที่ชอบด้วยกฎหมายจากเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย

10. การลบบัญชีของคุณ

• คุณขอลบบัญชีได้ทุกเมื่อ ในแอป (Me → Settings → Account → Delete account) หรือด้วยวิธีอื่นในหน้าลบบัญชี
• คุณจะออกจากระบบทันทีและบัญชีของคุณจะถูกซ่อนจากผู้ใช้อื่น ภายใน 7 วัน คุณยกเลิกได้โดยลงชื่อเข้าใช้แอปอีกครั้งและยืนยัน เหรียญและคะแนนโฮสต์ของคุณจะยังอยู่
• หลังจาก 7 วัน บัญชีจะถูกปิดและใช้งานไม่ได้อีก เหรียญและคะแนนโฮสต์ที่เหลืออยู่ในบัญชีจะถูกยกเลิกโดยไม่มีการคืนเงินหรือค่าชดเชย
• การปิดบัญชีไม่ได้ลบข้อมูลของบัญชีนั้น เราเก็บข้อมูลไว้ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
• หากภายหลังคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google เดิม ระบบจะสร้างบัญชีใหม่ ไม่มีสิ่งใดจากบัญชีที่ถูกปิดย้ายมาด้วย

11. การร้องเรียนและการอุทธรณ์

หากคุณมีข้อร้องเรียน รวมถึงเกี่ยวกับการตัดสินใจของเราต่อบัญชีหรือเนื้อหาของคุณ ให้อีเมลถึง [email protected] เราจะตอบรับข้อร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมงและดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 7 วัน

ผู้ใช้ในอินเดียติดต่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (Grievance Officer) ของเราได้ที่ [email protected] หากคุณไม่พอใจกับคำตัดสินของเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน คุณอุทธรณ์ต่อคณะกรรมการอุทธรณ์เรื่องร้องเรียน (Grievance Appellate Committee) ได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำตัดสิน ที่ gac.gov.in

ช่องทางทั้งหมดในการติดต่อเราอยู่ในหน้าติดต่อเรา

12. ความพร้อมใช้งานและความรับผิด

เราพยายามให้ Kitaa ทำงานได้ตลอด แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะใช้งานได้เสมอหรือปราศจากข้อผิดพลาด เช่น ระหว่างการบำรุงรักษาหรือเมื่อเครือข่ายมีปัญหา

เท่าที่กฎหมายอนุญาต Kitaa ไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือต่อสิ่งที่ผู้ใช้อื่นพูดหรือทำ ไม่มีสิ่งใดในข้อกำหนดนี้จำกัดสิทธิที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคซึ่งไม่อาจยกเว้นได้ด้วยข้อตกลง

13. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดนี้

เมื่อเราเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดนี้ เราจะเผยแพร่ฉบับใหม่ในหน้านี้และปรับปรุงวันที่ด้านบน ซึ่งแสดงวันที่ข้อกำหนดนี้มีผลบังคับใช้และวันที่แก้ไขล่าสุด เมื่อคุณเปิดแอปครั้งถัดไป แอปจะแสดงการแจ้งเตือนพร้อมลิงก์ไปยังฉบับใหม่ หากคุณยังคงใช้ Kitaa ต่อไปหลังจากนั้น ถือว่าคุณยอมรับฉบับใหม่ เมื่อคุณปิดการแจ้งเตือน เราจะบันทึกฉบับและเวลา หากคุณไม่ยอมรับ โปรดหยุดใช้ Kitaa และลบบัญชีของคุณ (ดูการลบบัญชีของคุณ)

14. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของสิงคโปร์ ทั้งนี้ไม่ตัดความคุ้มครองที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับในประเทศที่คุณอาศัยอยู่

15. ภาษา

ข้อกำหนดนี้มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษ ภาษาอินโดนีเซีย ภาษามลายู และภาษาไทย โดยมีเนื้อหาเหมือนกัน หากฉบับต่าง ๆ ไม่ตรงกัน ให้ถือฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก

16. ติดต่อ

• [email protected]: คำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ เหรียญ คอล และบัญชีของคุณ
• [email protected]: หน่วยงานของรัฐ ศาล และเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย