ติดต่อเรา
เราตอบกลับทางอีเมล โปรดเลือกที่อยู่ที่ตรงกับคำถามของคุณเพื่อให้ถึงทีมที่ถูกต้อง โปรดเขียนจากอีเมลของบัญชี Kitaa ของคุณ (แสดงอยู่ในแอปที่ Me → Settings → Account) หากคุณเขียนจากที่อยู่อื่น โปรดแจ้งอีเมลของบัญชีคุณเพื่อให้เราค้นหาบัญชีได้
ในหน้านี้
1. อีเมลถึงเรา
ความช่วยเหลือและเหรียญ
คำถามเกี่ยวกับแอป บัญชีของคุณ การซื้อเหรียญ คอล และข้อร้องเรียน
[email protected]ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของคุณ
คำขอเข้าถึงหรือแก้ไขข้อมูล การลบบัญชี และเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเรา
[email protected]การรายงานด้านความปลอดภัย
การฝ่าฝืนกฎ ความปลอดภัยของเด็ก ภาพส่วนตัวที่ถูกแบ่งปันโดยไม่ได้รับความยินยอม การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น และอันตรายทางออนไลน์อื่น ๆ
[email protected]2. เราตอบกลับเร็วแค่ไหน
| ประเภท | สิ่งที่เราทำ |
|---|---|
| ข้อร้องเรียนและเรื่องร้องทุกข์ รวมถึงรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาหรือบัญชี | เราตอบรับภายใน 24 ชั่วโมงและดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 7 วัน |
| ภาพส่วนตัวที่ถูกแบ่งปันโดยไม่ได้รับความยินยอม หรือการแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น (รวมถึงภาพปลอมหรือภาพที่ถูกตัดต่อ) | เราลบเนื้อหาหรือปิดกั้นการเข้าถึงภายใน 2 ชั่วโมงหลังได้รับข้อร้องเรียน |
| คำขอให้ลบเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย | เราดำเนินการภายใน 36 ชั่วโมง |
| คำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (การเข้าถึง การแก้ไข และสิทธิอื่น ๆ) | เราดำเนินการภายใน 72 ชั่วโมง การลบบัญชีเป็นไปตามขั้นตอน 7 วันในหน้าลบบัญชี |
3. เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนสำหรับผู้ใช้ในอินเดีย
ผู้ใช้ในอินเดียติดต่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (Grievance Officer) ของเราได้ที่ [email protected]
หากคุณไม่พอใจกับคำตัดสินของเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน คุณอุทธรณ์ต่อคณะกรรมการอุทธรณ์เรื่องร้องเรียน (Grievance Appellate Committee) ได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำตัดสิน ที่ gac.gov.in
4. การแจ้งอันตรายทางออนไลน์ (สิงคโปร์)
หากต้องการแจ้งอันตรายทางออนไลน์ตามพระราชบัญญัติความปลอดภัยออนไลน์ (การเยียวยาและความรับผิดชอบ) ปี 2025 ของสิงคโปร์ (Online Safety (Relief and Accountability) Act 2025) เช่น การคุกคาม การแฉข้อมูลส่วนตัว การสะกดรอยตามทางออนไลน์ ภาพส่วนตัวที่ถูกแบ่งปันโดยไม่ได้รับความยินยอม หรือภาพของเด็ก ให้อีเมลถึง [email protected] พร้อมลิงก์หรือคำอธิบายเนื้อหาและบัญชีที่เกี่ยวข้อง
5. ช่องทางการรายงาน
- ในแอป: Report ในคอล ห้องวิดีโอ และห้องสนทนาเสียง บนข้อความแชท และบนโปรไฟล์ของโฮสต์ (เปิดจากหน้า Discover) หน้าความช่วยเหลือแสดงว่าต้องแตะที่ใด
- ทางอีเมล: [email protected] ที่อยู่นี้เปิดให้ทุกคนใช้ได้ รวมถึงผู้ที่ไม่ได้ใช้ Kitaa
6. เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเราได้ที่ [email protected]