Hubungi kami
Kami menjawab melalui email. Pilih alamat yang sesuai dengan pertanyaan Anda agar sampai ke tim yang tepat. Kirim email dari alamat email akun Kitaa Anda (tercantum di aplikasi di Me → Settings → Account). Jika Anda mengirim dari alamat lain, sebutkan alamat email akun Anda agar kami dapat menemukan akun Anda.
Di halaman ini
1. Kirim email kepada kami
Bantuan dan koin
Pertanyaan tentang aplikasi, akun Anda, pembelian koin, panggilan, dan pengaduan.
[email protected]Privasi dan data Anda
Permintaan untuk mengakses atau memperbaiki data Anda, penghapusan akun, dan Petugas Pelindungan Data kami.
[email protected]Laporan keselamatan
Pelanggaran aturan, keselamatan anak, gambar intim yang disebarkan tanpa persetujuan, peniruan identitas, dan bahaya daring lainnya.
[email protected]2. Seberapa cepat kami menanggapi
| Jenis | Yang kami lakukan |
|---|---|
| Pengaduan dan keluhan, termasuk laporan tentang konten atau akun | Kami mengonfirmasi penerimaannya dalam 24 jam dan menyelesaikannya dalam 7 hari. |
| Gambar intim yang disebarkan tanpa persetujuan, atau peniruan identitas (termasuk gambar palsu atau hasil rekayasa) | Kami menghapus konten atau memblokir akses ke konten itu dalam 2 jam sejak pengaduan diterima. |
| Permintaan penghapusan konten yang melanggar hukum | Kami menindaklanjutinya dalam 36 jam. |
| Permintaan tentang data pribadi Anda (akses, perbaikan, dan hak lainnya) | Kami menindaklanjutinya dalam 72 jam. Penghapusan akun mengikuti proses 7 hari di halaman Hapus akun. |
3. Petugas Pengaduan untuk pengguna di India
Pengguna di India dapat menghubungi Petugas Pengaduan (Grievance Officer) kami di [email protected].
Jika Anda tidak puas dengan keputusan Petugas Pengaduan, Anda dapat mengajukan banding ke Grievance Appellate Committee dalam 30 hari sejak menerimanya, di gac.gov.in.
4. Pemberitahuan bahaya daring (Singapura)
Untuk memberi tahu kami tentang bahaya daring menurut Online Safety (Relief and Accountability) Act 2025 Singapura, seperti pelecehan, doxing, penguntitan daring, gambar intim yang disebarkan tanpa persetujuan, atau gambar anak, kirim email ke [email protected]. Sertakan tautan atau uraian konten dan akun yang terlibat.
5. Saluran pelaporan
- Di aplikasi: Report, di panggilan, ruang video, dan ruang suara, pada pesan obrolan, dan pada profil host (buka dari halaman Discover). Bantuan menunjukkan bagian yang perlu diketuk.
- Melalui email: [email protected]. Alamat ini terbuka untuk semua orang, termasuk orang yang tidak menggunakan Kitaa.
6. Petugas Pelindungan Data
Anda dapat menghubungi Petugas Pelindungan Data kami di [email protected].