Hapus akun Kitaa Anda
Anda dapat meminta penghapusan akun Kitaa Anda kapan saja, di aplikasi Kitaa atau tanpa aplikasi, seperti dijelaskan di bawah. Bacalah dulu apa yang akan terjadi: Anda punya waktu 7 hari untuk berubah pikiran, setelah itu koin dan poin host Anda hangus, dan data Anda tetap disimpan, tidak dihapus.
Di halaman ini
1. Cara menghapus akun Anda
Ada dua cara untuk mengajukan permintaan:
- Di aplikasi Kitaa: buka Me → Settings → Account → Delete account, baca informasinya, lalu konfirmasi.
- Lewat email, tanpa aplikasi: kirim email ke [email protected] dari alamat email akun Kitaa Anda dan sampaikan bahwa Anda ingin menghapusnya. Kami akan mengajukan permintaannya untuk Anda dalam 3 hari. Cara ini tetap bisa digunakan meskipun Anda tidak lagi memiliki aplikasinya atau tidak bisa masuk.
2. Apa yang terjadi dan kapan
| Kapan | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Segera setelah Anda mengajukan | Anda dikeluarkan dari semua perangkat. Panggilan yang sedang berlangsung dan ruang yang sedang Anda buka berakhir. Tidak ada yang dapat melihat profil Anda, memanggil, atau mengikuti Anda, dan pesan obrolan lama Anda tidak lagi ditampilkan di ruang. |
| Dalam 7 hari | Berubah pikiran? Masuk ke aplikasi Kitaa dengan akun Google yang sama. Aplikasi memberi tahu bahwa akun Anda sedang dihapus dan meminta konfirmasi; setelah Anda mengonfirmasi, penghapusan dibatalkan dan semuanya kembali seperti semula, termasuk koin dan poin host Anda. Jika akun Anda diblokir (ban) dan Anda tidak bisa masuk, kirim email ke [email protected] untuk membatalkan penghapusan. |
| Setelah 7 hari | Akun Anda ditutup. Akun disembunyikan dari Anda dan semua orang dan tidak muncul di mana pun di aplikasi. Sisa koin dan poin host di dalamnya hangus. Data Anda tetap disimpan, seperti dijelaskan di bawah. |
3. Sebelum Anda menghapus
- Koin dan poin host: semua koin di saldo Anda dan poin host hangus saat akun ditutup. Koin dan poin itu tidak dikembalikan, dibayarkan, atau ditukar. Jika Anda membatalkan dalam 7 hari, semuanya tetap utuh.
- Pembelian yang masih diproses: jika Anda sudah membayar koin di Google Play tetapi koinnya belum masuk, buka aplikasi terlebih dahulu agar koin dapat ditambahkan. Selama akun Anda dalam proses penghapusan, koin seperti itu tidak dapat ditambahkan, dan Google Play otomatis mengembalikan dana pembayaran yang tidak dikonfirmasi dalam 3 hari.
- Akun Google Anda tidak dihapus. Hanya akun Kitaa Anda yang terpengaruh. Anda juga dapat mencabut akses Kitaa ke akun Google Anda di myaccount.google.com/connections.
- Riwayat pembelian Google Play disimpan oleh Google sesuai kebijakannya sendiri.
4. Data Anda tetap disimpan, tidak dihapus
Menghapus akun berarti akun Anda ditutup, tetapi kami tidak menghapus data yang terkait dengannya. Kami tetap menyimpannya, tanpa batas waktu (10 tahun bagi pengguna di Thailand).
| Yang kami simpan | Alasannya |
|---|---|
| Detail akun: ID akun Google, alamat email, nama panggilan, tautan foto profil, detail profil yang Anda tambahkan, profil host, dan catatan persetujuan | Keamanan; mencegah penipuan dan penyalahgunaan; menangani sengketa dan pengaduan; kewajiban hukum |
| Koin dan pembayaran: pembelian dan pengembalian dana, riwayat saldo koin, jumlah terutang, hadiah, dan catatan poin host | Kewajiban akuntansi dan pajak; menangani sengketa dan pengembalian dana; mencegah penipuan |
| Panggilan dan ruang: catatan dan urutan kejadian panggilan, ruang yang Anda buka, pesan obrolan di ruang | Menangani sengketa dan pengaduan; meninjau laporan; permintaan pihak berwenang |
| Catatan keselamatan: laporan yang Anda buat atau yang dibuat tentang Anda, pemblokiran akun (ban), dan catatan layanan pelanggan | Menjaga keamanan Kitaa; melindungi anak; permintaan pihak berwenang |
| Daftar ikuti, blokir, catatan aktivitas, dan informasi perangkat | Disimpan bersama catatan akun lainnya; tidak lagi ditampilkan atau digunakan di aplikasi. Blokir antarpengguna tetap mencegah panggilan antara kedua akun. Jika akun baru masuk di ponsel yang sama, catatan perangkat ponsel itu berpindah ke akun baru tersebut. |
- Siapa yang dapat melihatnya: hanya staf Kitaa yang berwenang dan memiliki izin, melalui alat admin internal kami. Data ini tidak ditampilkan kepada Anda atau pengguna lain, dan tidak lagi digunakan untuk menyediakan layanan. Kami mengungkapkannya kepada instansi pemerintah, pengadilan, atau penegak hukum jika diwajibkan oleh hukum.
- Berapa lama: tanpa batas waktu. Kami tidak menjalankan proses apa pun yang menghapusnya di kemudian hari, kecuali untuk pengguna di Thailand: 10 tahun setelah akun ditutup, kami menghapus informasi yang mengidentifikasi mereka (lihat Pengguna di Thailand).
- Video dan audio tidak pernah disimpan, jadi tidak ada yang perlu disimpan.
- Pengukuran kualitas panggilan dihapus setelah 30 hari dan log server setelah 1 tahun, sama seperti untuk semua pengguna. Lihat Berapa lama kami menyimpan data.
Jika menurut Anda hukum yang berlaku bagi Anda mewajibkan kami menghapus data tertentu, kirim email ke [email protected]. Kami akan membalas dalam 72 jam dengan keputusan kami beserta alasannya.
5. Mendaftar lagi nanti
Setelah akun Anda ditutup, Anda dapat masuk lagi ke Kitaa dengan akun Google yang sama. Ini membuat akun yang benar-benar baru: dimulai tanpa koin, poin host, daftar ikuti, atau blokir, dan tidak menampilkan apa pun dari akun yang ditutup. Akun yang ditutup tidak dipulihkan.
6. Pertanyaan
Kirim email ke [email protected]. Detail lebih lanjut ada di Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanan kami.