Padam akaun Kitaa anda
Anda boleh meminta untuk memadam akaun Kitaa anda pada bila-bila masa, dalam aplikasi Kitaa atau tanpa aplikasi, seperti yang diterangkan di bawah. Sila baca apa yang akan berlaku dahulu: anda ada 7 hari untuk mengubah fikiran, selepas itu syiling dan mata hos anda dibatalkan, dan data anda terus disimpan, bukan dipadam.
Dalam halaman ini
1. Cara memadam akaun anda
Terdapat dua cara untuk membuat permintaan:
- Dalam aplikasi Kitaa: pergi ke Me → Settings → Account → Delete account, baca maklumatnya dan sahkan.
- Melalui e-mel, tanpa aplikasi: e-mel [email protected] daripada alamat e-mel akaun Kitaa anda dan nyatakan bahawa anda ingin memadamnya. Kami akan membuat permintaan itu bagi pihak anda dalam masa 3 hari. Cara ini boleh digunakan walaupun anda tidak lagi mempunyai aplikasi atau tidak boleh log masuk.
2. Apa yang berlaku dan bila
| Bila | Apa yang berlaku |
|---|---|
| Sebaik sahaja anda memohon | Anda dilog keluar pada semua peranti. Panggilan yang sedang berlangsung dan bilik yang sedang anda hos ditamatkan. Tiada sesiapa boleh melihat profil anda, menghubungi atau mengikuti anda, dan mesej sembang lama anda tidak lagi dipaparkan dalam bilik. |
| Dalam tempoh 7 hari | Ubah fikiran? Log masuk ke aplikasi Kitaa dengan akaun Google yang sama. Aplikasi memberitahu bahawa akaun anda sedang dipadam dan meminta pengesahan; sebaik sahaja anda mengesahkannya, pemadaman dibatalkan dan semuanya kembali seperti asal, termasuk syiling dan mata hos anda. Jika akaun anda diharamkan dan anda tidak boleh log masuk, e-mel [email protected] untuk membatalkan pemadaman. |
| Selepas 7 hari | Akaun anda ditutup. Akaun disembunyikan daripada anda dan semua orang dan tidak muncul di mana-mana dalam aplikasi. Baki syiling dan mata hos di dalamnya dibatalkan. Data anda terus disimpan, seperti yang diterangkan di bawah. |
3. Sebelum anda memadam
- Syiling dan mata hos: semua syiling dalam baki anda dan mata hos dibatalkan apabila akaun ditutup. Ia tidak dibayar balik, dibayar keluar atau ditukar. Jika anda membatalkan dalam tempoh 7 hari, semuanya dikekalkan.
- Pembelian yang masih diproses: jika anda telah membayar syiling di Google Play tetapi syiling itu belum ditambah, buka aplikasi dahulu supaya ia boleh ditambah. Semasa akaun anda dalam proses pemadaman, syiling sedemikian tidak boleh ditambah, dan Google Play membayar balik secara automatik pembayaran yang tidak disahkan dalam masa 3 hari.
- Akaun Google anda tidak dipadam. Hanya akaun Kitaa anda yang terjejas. Anda juga boleh membuang akses Kitaa kepada akaun Google anda di myaccount.google.com/connections.
- Sejarah pembelian Google Play disimpan oleh Google mengikut dasarnya sendiri.
4. Data anda terus disimpan, bukan dipadam
Memadam akaun bermakna akaun anda ditutup, tetapi kami tidak memadam data yang berkaitan dengannya. Kami terus menyimpannya, tanpa tarikh tamat (10 tahun bagi pengguna di Thailand).
| Apa yang kami simpan | Sebabnya |
|---|---|
| Butiran akaun: ID akaun Google, alamat e-mel, nama samaran, pautan foto profil, butiran profil yang anda tambahkan, profil hos dan rekod persetujuan | Keselamatan; mencegah penipuan dan penyalahgunaan; mengendalikan pertikaian dan aduan; kewajipan undang-undang |
| Syiling dan pembayaran: pembelian dan bayaran balik, sejarah baki syiling, jumlah terhutang, hadiah dan rekod mata hos | Kewajipan perakaunan dan cukai; mengendalikan pertikaian dan bayaran balik; mencegah penipuan |
| Panggilan dan bilik: rekod dan garis masa panggilan, bilik yang anda buka, mesej sembang dalam bilik | Mengendalikan pertikaian dan aduan; menyemak laporan; permintaan pihak berkuasa |
| Rekod keselamatan: laporan yang anda buat atau yang dibuat tentang anda, pengharaman dan nota khidmat pelanggan | Memastikan Kitaa selamat; melindungi kanak-kanak; permintaan pihak berkuasa |
| Ikutan, sekatan, rekod aktiviti dan maklumat peranti | Disimpan bersama rekod akaun yang lain; tidak lagi dipaparkan atau digunakan dalam aplikasi. Sekatan masih menghalang panggilan antara kedua-dua akaun. Jika akaun baharu log masuk pada telefon yang sama, rekod peranti telefon itu berpindah ke akaun baharu tersebut. |
- Siapa yang boleh melihatnya: hanya kakitangan Kitaa yang diberi kuasa dan mempunyai kebenaran, melalui alat pentadbiran dalaman kami. Data ini tidak dipaparkan kepada anda atau pengguna lain, dan tidak lagi digunakan untuk menyediakan perkhidmatan. Kami mendedahkannya kepada agensi kerajaan, mahkamah atau penguat kuasa undang-undang apabila dikehendaki oleh undang-undang.
- Berapa lama: tanpa tarikh tamat. Kami tidak menjalankan sebarang proses yang memadamnya kemudian, kecuali bagi pengguna di Thailand: 10 tahun selepas akaun ditutup, kami membuang maklumat yang mengenal pasti mereka (lihat Pengguna di Thailand).
- Video dan audio tidak pernah disimpan, jadi tiada apa yang perlu disimpan.
- Ukuran kualiti panggilan dibuang selepas 30 hari dan log pelayan selepas 1 tahun, sama seperti untuk semua pengguna. Lihat Berapa lama kami menyimpan data.
Jika anda percaya undang-undang yang terpakai kepada anda mewajibkan kami memadam data tertentu, e-mel [email protected]. Kami akan membalas dalam masa 72 jam dengan keputusan kami dan sebab-sebabnya.
5. Mendaftar semula kemudian
Selepas akaun anda ditutup, anda boleh log masuk ke Kitaa semula dengan akaun Google yang sama. Ini membuat akaun yang benar-benar baharu: ia bermula tanpa syiling, mata hos, ikutan atau sekatan, dan tidak memaparkan apa-apa daripada akaun yang ditutup. Akaun yang ditutup tidak dipulihkan.
6. Soalan
E-mel [email protected]. Butiran lanjut terdapat dalam Dasar Privasi dan Terma Perkhidmatan kami.