Hubungi kami
Kami menjawab melalui e-mel. Pilih alamat yang sesuai dengan soalan anda supaya ia sampai kepada pasukan yang betul. Sila e-mel daripada alamat e-mel akaun Kitaa anda (dipaparkan dalam aplikasi di Me → Settings → Account). Jika anda menghantar daripada alamat lain, nyatakan alamat e-mel akaun anda supaya kami dapat mencari akaun anda.
Dalam halaman ini
1. E-mel kami
Bantuan dan syiling
Soalan tentang aplikasi, akaun anda, pembelian syiling, panggilan dan aduan.
[email protected]Privasi dan data anda
Permintaan untuk mengakses atau membetulkan data anda, pemadaman akaun dan Pegawai Perlindungan Data kami.
[email protected]Laporan keselamatan
Pelanggaran peraturan, keselamatan kanak-kanak, imej intim yang dikongsi tanpa kebenaran, penyamaran dan bahaya dalam talian lain.
[email protected]Pihak berkuasa dan undang-undang
Agensi kerajaan, mahkamah dan penguat kuasa undang-undang.
[email protected]2. Seberapa cepat kami memberi maklum balas
| Jenis | Apa yang kami lakukan |
|---|---|
| Aduan dan rungutan, termasuk laporan tentang kandungan atau akaun | Kami mengakui penerimaannya dalam masa 24 jam dan menyelesaikannya dalam masa 7 hari. |
| Imej intim yang dikongsi tanpa kebenaran, atau penyamaran (termasuk imej palsu atau yang diubah) | Kami membuang kandungan itu atau menyekat akses kepadanya dalam masa 2 jam selepas aduan diterima. |
| Permintaan untuk membuang kandungan yang menyalahi undang-undang | Kami mengambil tindakan dalam masa 36 jam. |
| Permintaan tentang data peribadi anda (akses, pembetulan dan hak lain) | Kami mengambil tindakan dalam masa 72 jam. Pemadaman akaun mengikut proses 7 hari di halaman Padam akaun. |
3. Pegawai Aduan untuk pengguna di India
Pengguna di India boleh menghubungi Pegawai Aduan (Grievance Officer) kami di [email protected].
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan Pegawai Aduan, anda boleh merayu kepada Grievance Appellate Committee dalam masa 30 hari selepas menerimanya, di gac.gov.in.
4. Notis bahaya dalam talian (Singapura)
Untuk memaklumkan kami tentang bahaya dalam talian di bawah Online Safety (Relief and Accountability) Act 2025 Singapura, seperti gangguan, doxxing, mengintip dalam talian, imej intim yang dikongsi tanpa kebenaran atau imej kanak-kanak, e-mel [email protected]. Sertakan pautan atau huraian kandungan dan akaun yang terlibat.
5. Saluran laporan
- Dalam aplikasi: Report, dalam panggilan, bilik video dan bilik suara, pada mesej sembang, dan pada profil hos (buka daripada halaman Discover). Bantuan menunjukkan tempat untuk diketik.
- Melalui e-mel: [email protected]. Alamat ini terbuka kepada semua orang, termasuk orang yang tidak menggunakan Kitaa.
6. Pegawai Perlindungan Data
Anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami di [email protected].