Bantuan

1. Bermula

Bagaimanakah cara log masuk?

Buka Kitaa, ketik Continue with Google, kemudian pilih akaun Google anda. Seperti yang dinyatakan pada skrin log masuk, dengan meneruskan, anda bersetuju dengan Terma Perkhidmatan kami, yang merangkumi Garis Panduan Komuniti, dan Dasar Privasi kami. Selepas log masuk, anda boleh terus menggunakan seluruh aplikasi; tiada apa-apa lagi yang perlu diisi.

Apa yang berlaku apabila terma berubah?

Apabila anda membuka aplikasi selepas Terma Perkhidmatan atau Dasar Privasi kami berubah, aplikasi memaparkan pemberitahuan dengan pautan ke versi baharunya. Ketik OK untuk menutupnya. Jika anda terus menggunakan Kitaa, anda bersetuju dengan terma yang dikemas kini.

Dari mana datangnya nama samaran dan foto saya?

Kedua-duanya diambil daripada akaun Google anda semasa akaun Kitaa anda dibuat. Anda boleh menukar nama samaran di Edit profile dalam aplikasi. Foto belum boleh ditukar dalam aplikasi; untuk membetulkannya, e-mel [email protected].

Apa lagi yang boleh saya tambah pada profil saya?

Di Edit profile anda boleh menambah nama pengguna (3 hingga 30 aksara: huruf A–Z, nombor, titik dan garis bawah), bio (sehingga 150 aksara), tahun lahir (dipaparkan sebagai umur anda), jantina, negara, bahasa yang anda tuturkan dan minat anda. Semuanya pilihan: aplikasi tidak pernah meminta anda mengisinya, dan anda boleh membiarkannya kosong atau mengosongkannya pada bila-bila masa. Nama pengguna, tahun lahir dan jantina anda hanya dipaparkan kepada anda. Lihat Dasar Privasi kami.

2. Syiling dan pembayaran

Bagaimanakah cara membeli syiling?

Di halaman Me, ketik Add coins dan pilih pek syiling. Pembayaran dikendalikan oleh Google Play, jadi kami tidak pernah melihat butiran kad atau akaun bank anda. Syiling ditambah selepas Google Play mengesahkan pembayaran.

Bagaimanakah harga ditunjukkan?

Google Play menunjukkan harga setiap pek syiling dalam mata wang tempatan anda. Semasa promosi, sesetengah pek mengandungi syiling bonus, dan aplikasi menunjukkannya pada pek itu sebelum anda membeli.

Saya sudah membayar tetapi syiling belum masuk

Syiling biasanya masuk dalam beberapa saat. Jika belum, buka Kitaa dengan sambungan internet yang berfungsi: aplikasi menyemak Google Play secara automatik untuk pembelian yang telah dibayar tetapi belum ditambah, lalu menambahnya. Jika syiling masih belum masuk, e-mel [email protected] dengan nombor pesanan Google Play anda (bermula dengan GPA.).

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?

Syiling tidak dibayar balik kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau dasar bayaran balik Google Play. Bayaran balik bagi pembelian dimohon daripada Google Play. Jika sesuatu pembelian dibayar balik, syiling daripada pembelian itu boleh ditarik balik daripada baki anda. Lihat Syiling dalam Terma kami.

Adakah syiling akan luput?

Tidak. Syiling tidak luput selagi akaun anda wujud. Syiling dibatalkan jika akaun anda dipadam, selepas tempoh pembatalan 7 hari berlalu.

3. Panggilan video

Siapa yang boleh saya hubungi?

Anda boleh menghubungi hos apabila mereka dalam talian dan tidak sibuk. Halaman Discover menyenaraikan hos, dengan hos yang tersedia di bahagian atas. Hos hanya dalam talian semasa aplikasi Kitaa dibuka pada telefon mereka.

Berapakah harga panggilan?

10 syiling seminit, sama untuk video 480p dan 720p. Anda perlukan syiling untuk sekurang-kurangnya seminit untuk memulakan panggilan.

Bagaimanakah panggilan dicaj?

Caj bermula apabila hos menjawab dan anda berdua bersambung. Setiap minit dicaj pada awal minit itu. Hanya masa bersambung yang dikira: jika sambungan mana-mana pihak terputus, caj dihentikan sementara.

Bagaimana jika sambungan terputus?

Panggilan kekal terbuka selama 60 saat supaya mana-mana pihak boleh bersambung semula, dan anda tidak dicaj semasa terputus. Jika tiada yang bersambung semula tepat pada masanya, panggilan tamat.

Bagaimana jika syiling saya hampir habis?

Aplikasi memberi amaran apabila baki anda tidak mencukupi untuk minit seterusnya. Apabila minit seterusnya tiba dan syiling anda tidak mencukupi, panggilan tamat.

Berapa lamakah panggilan berdering?

Paling lama 45 saat. Jika hos tidak menjawab, panggilan tamat dan anda tidak dicaj.

4. Bilik video dan bilik suara

Apakah bezanya?

Dalam bilik video, hos menyiarkan video dan orang lain menonton serta berbual. Dalam bilik suara terdapat 8 kerusi: hos sentiasa di kerusi 1, dan sesiapa sahaja dalam bilik itu boleh mengambil kerusi kosong untuk bercakap. Hanya hos boleh membuka bilik.

Adakah masuk ke bilik memerlukan syiling?

Tidak. Masuk, menonton, mendengar dan berbual adalah percuma. Hadiah memerlukan syiling.

Bagaimanakah kerusi berfungsi dalam bilik suara?

Ketik kerusi kosong yang tidak dikunci untuk mendudukinya, dan tinggalkannya bila-bila masa. Anda boleh membisukan mikrofon anda sendiri. Hos boleh mengunci dan membuka kunci kerusi, serta menurunkan seseorang dari kerusi.

Adakah sembang dalam bilik disimpan?

Ya. Mesej sembang disimpan dalam pelayan kami supaya kami dapat menyemak laporan, dan apabila anda masuk ke sesuatu bilik, anda melihat 50 mesej terkininya. Apabila seseorang membuat laporan dari sesuatu bilik, salinan 50 mesej terkini bilik itu disimpan bersama laporan tersebut. Setiap mesej boleh mengandungi 1 hingga 200 aksara. Lihat Dasar Privasi kami.

Kualiti video apa yang akan saya lihat?

Video dimainkan pada 480p secara lalai. Anda boleh menukar kepada 720p.

5. Hadiah dan mata hos

Bagaimanakah hadiah berfungsi?

Pilih hadiah dan kuantitinya, dari 1 hingga 99, dan hantar kepada hos dalam bilik atau semasa panggilan. Harga dalam syiling ditunjukkan sebelum anda menghantar. Hadiah yang telah dihantar tidak boleh ditarik balik atau dibayar balik. Hadiah ialah item maya untuk kegunaan dalam Kitaa sahaja. Menghantar hadiah tidak menjamin balasan, panggilan atau hubungan.

Apakah mata hos?

Apabila hos menerima minit panggilan berbayar atau hadiah, hos mendapat mata hos yang sama dengan syiling yang dibelanjakan. Mata hos hanyalah rekod: tiada nilai tunai dan pada masa ini tidak boleh dikeluarkan. Peraturan pembayaran kepada hos pada masa hadapan akan diumumkan secara berasingan.

Bagaimanakah cara menjadi hos?

Status hos diberikan oleh pasukan Kitaa. Belum ada cara untuk memohon melalui aplikasi.

6. Melaporkan dan menyekat

Bagaimanakah cara melaporkan seseorang?

Anda boleh melaporkan daripada panggilan, bilik atau profil hos:

• Semasa panggilan: ketik ••• di bahagian atas. Selepas panggilan: ketik Report or block.
• Dalam bilik video atau bilik suara: ketik ••• untuk melaporkan hos, ketik orang di kerusi dan pilih Report or block, atau tekan lama mesej sembangnya.
• Di halaman Discover: buka profil hos dan ketik •••.

Kemudian ketik Report, pilih sebab dan tambah butiran jika perlu. Pasukan kami menyemak setiap laporan; tempoh tindakan terdapat dalam Garis Panduan Komuniti kami.

Sebab yang mana patut saya pilih?

• Harassment or bullying: hinaan, ugutan, kebencian atau perbuatan mengekori.
• Sexual content: kebogelan, perbuatan atau percakapan seksual, atau meminta perkara itu.
• Intimate images or impersonation: imej intim yang dikongsi tanpa kebenaran, atau seseorang yang berpura-pura menjadi orang lain.
• Scam or fraud: penipuan, atau meminta bayaran di luar Kitaa.
• Underage user: seseorang yang kelihatan berumur bawah 18 tahun.
• Child sexual abuse or exploitation: apa-apa yang mendera, mengeksploitasi atau membahayakan kanak-kanak secara seksual.
• Something else: perkara lain. Terangkan apa yang berlaku dalam butiran.

Lebih banyak contoh terdapat dalam Garis Panduan Komuniti kami.

Apa yang berlaku apabila saya menyekat seseorang?

Selepas anda menyekat seseorang, anda berdua tidak boleh menghubungi satu sama lain, dan orang itu tidak lagi muncul dalam senarai hos anda. Jika anda menyekat orang yang sedang dalam panggilan dengan anda, panggilan tamat; jika anda menyekat hos sesebuah bilik, anda keluar dari bilik itu. Anda boleh menyahsekat di Me → Settings → Safety → Blocked accounts.

Seseorang dalam bahaya

Jika sesiapa berada dalam bahaya segera, hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan terlebih dahulu. Untuk kebimbangan tentang kanak-kanak, lihat Standard Keselamatan Kanak-kanak kami.

7. Akaun anda

Bagaimanakah cara log keluar?

Log keluar di Me → Settings. Log keluar juga menghentikan pemberitahuan panggilan pada telefon itu.

Bagaimanakah cara memadam akaun saya?

Dalam aplikasi (Me → Settings → Account → Delete account), atau tanpa aplikasi dengan cara yang terdapat di halaman Padam akaun kami. Anda dilog keluar serta-merta, dan anda ada 7 hari untuk mengubah fikiran dengan log masuk semula. Selepas itu akaun ditutup dan syiling serta mata hosnya dibatalkan. Datanya disimpan, bukan dipadam; halaman Padam akaun menerangkan apa yang kami simpan dan sebabnya.

8. Masih perlukan bantuan?

E-mel [email protected]. Untuk soalan privasi, e-mel [email protected]. Semua alamat kami terdapat di halaman Hubungi kami.