Bantuan

1. Memulai

Bagaimana cara masuk?

Buka Kitaa, ketuk Continue with Google, lalu pilih akun Google Anda. Seperti yang tertulis di layar masuk, dengan melanjutkan Anda menyetujui Ketentuan Layanan kami, yang mencakup Pedoman Komunitas, dan Kebijakan Privasi kami. Setelah masuk, Anda dapat langsung menggunakan seluruh aplikasi; tidak ada lagi yang perlu diisi.

Apa yang terjadi jika ketentuan berubah?

Saat Anda membuka aplikasi setelah Ketentuan Layanan atau Kebijakan Privasi kami berubah, aplikasi menampilkan pemberitahuan dengan tautan ke versi barunya. Ketuk OK untuk menutupnya. Jika Anda tetap menggunakan Kitaa, Anda menyetujui ketentuan yang diperbarui.

Dari mana nama panggilan dan foto saya berasal?

Keduanya diambil dari akun Google Anda saat akun Kitaa Anda dibuat. Anda dapat mengubah nama panggilan di Edit profile dalam aplikasi. Foto belum dapat diubah di aplikasi; untuk memperbaikinya, kirim email ke [email protected].

Apa lagi yang bisa saya tambahkan ke profil?

Di Edit profile Anda dapat menambahkan nama pengguna (3 sampai 30 karakter: huruf A–Z, angka, titik, dan garis bawah), bio (hingga 150 karakter), tahun lahir (ditampilkan sebagai usia Anda), gender, negara, bahasa yang Anda kuasai, dan minat Anda. Semuanya opsional: aplikasi tidak pernah meminta Anda mengisinya, dan Anda boleh mengosongkannya atau menghapusnya kapan saja. Nama pengguna, tahun lahir, dan gender Anda hanya ditampilkan kepada Anda. Lihat Kebijakan Privasi kami.

2. Koin dan pembayaran

Bagaimana cara membeli koin?

Di halaman Me, ketuk Add coins lalu pilih paket koin. Pembayaran ditangani oleh Google Play, jadi kami tidak pernah melihat detail kartu atau rekening bank Anda. Koin ditambahkan setelah Google Play mengonfirmasi pembayaran.

Bagaimana harga ditampilkan?

Google Play menampilkan harga setiap paket koin dalam mata uang lokal Anda. Selama promosi, beberapa paket berisi koin bonus, dan aplikasi menampilkannya pada paket itu sebelum Anda membeli.

Saya sudah membayar tetapi koin belum masuk

Koin biasanya masuk dalam beberapa saat. Jika belum, buka Kitaa dengan koneksi internet yang berfungsi: aplikasi otomatis memeriksa Google Play untuk pembelian yang sudah dibayar tetapi belum ditambahkan, lalu menambahkannya. Jika koin tetap belum masuk, kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan Google Play Anda (diawali GPA.).

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Koin tidak dapat dikembalikan dananya kecuali diwajibkan oleh hukum atau kebijakan pengembalian dana Google Play. Pengembalian dana pembelian diajukan kepada Google Play. Jika suatu pembelian dikembalikan dananya, koin dari pembelian itu dapat ditarik dari saldo Anda. Lihat Koin dalam Ketentuan kami.

Apakah koin bisa kedaluwarsa?

Tidak. Koin tidak kedaluwarsa selama akun Anda ada. Koin hangus jika akun Anda dihapus, setelah masa pembatalan 7 hari berlalu.

3. Panggilan video

Siapa yang bisa saya panggil?

Anda dapat memanggil host saat mereka online dan tidak sibuk. Halaman Discover menampilkan daftar host, dengan host yang tersedia di urutan teratas. Host hanya online selama aplikasi Kitaa terbuka di ponsel mereka.

Berapa biaya panggilan?

10 koin per menit, sama untuk video 480p dan 720p. Anda memerlukan koin untuk minimal satu menit untuk memulai panggilan.

Bagaimana panggilan ditagih?

Penagihan dimulai saat host menjawab dan Anda berdua terhubung. Setiap menit ditagih di awal menit itu. Hanya waktu terhubung yang dihitung: jika koneksi salah satu pihak terputus, penagihan berhenti sementara.

Bagaimana jika koneksi terputus?

Panggilan tetap terbuka selama 60 detik agar salah satu dari Anda dapat tersambung kembali, dan Anda tidak ditagih selama terputus. Jika tidak ada yang tersambung kembali tepat waktu, panggilan berakhir.

Bagaimana jika koin saya hampir habis?

Aplikasi memberi peringatan saat saldo Anda tidak cukup untuk menit berikutnya. Saat menit berikutnya tiba dan koin Anda tidak cukup, panggilan berakhir.

Berapa lama panggilan berdering?

Paling lama 45 detik. Jika host tidak menjawab, panggilan berakhir dan Anda tidak ditagih.

4. Ruang video dan ruang suara

Apa bedanya?

Di ruang video, host menyiarkan video dan yang lain menonton serta mengobrol. Di ruang suara ada 8 kursi: host selalu menempati kursi 1, dan siapa pun di ruang itu dapat mengambil kursi kosong untuk berbicara. Hanya host yang dapat membuka ruang.

Apakah masuk ke ruang memerlukan koin?

Tidak. Masuk, menonton, mendengarkan, dan mengobrol gratis. Hadiah memerlukan koin.

Bagaimana cara kerja kursi di ruang suara?

Ketuk kursi kosong yang tidak terkunci untuk menempatinya, dan tinggalkan kapan saja. Anda dapat membisukan mikrofon Anda sendiri. Host dapat mengunci dan membuka kunci kursi, serta menurunkan seseorang dari kursi.

Apakah obrolan di ruang disimpan?

Ya. Pesan obrolan disimpan di server kami agar kami dapat meninjau laporan, dan saat Anda masuk ke suatu ruang, Anda melihat 50 pesan terakhirnya. Saat seseorang melapor dari suatu ruang, salinan 50 pesan terakhir ruang itu disimpan bersama laporannya. Setiap pesan berisi 1 sampai 200 karakter. Lihat Kebijakan Privasi kami.

Kualitas video apa yang akan saya lihat?

Video diputar dalam 480p secara default. Anda dapat beralih ke 720p.

5. Hadiah dan poin host

Bagaimana cara kerja hadiah?

Pilih hadiah dan jumlahnya, dari 1 sampai 99, lalu kirim ke host di ruang atau saat panggilan. Harga dalam koin ditampilkan sebelum Anda mengirim. Hadiah yang sudah dikirim tidak dapat ditarik kembali atau dikembalikan dananya. Hadiah adalah item virtual yang hanya dapat digunakan di Kitaa. Mengirim hadiah tidak menjamin balasan, panggilan, atau hubungan.

Apa itu poin host?

Saat host menerima menit panggilan berbayar atau hadiah, host mendapat poin host sebesar koin yang dibelanjakan. Poin host hanyalah catatan: tidak memiliki nilai tunai dan saat ini tidak dapat ditarik. Aturan pembayaran kepada host di kemudian hari akan diumumkan tersendiri.

Bagaimana cara menjadi host?

Status host diberikan oleh tim Kitaa. Saat ini belum ada cara untuk mendaftar melalui aplikasi.

6. Melapor dan memblokir

Bagaimana cara melaporkan seseorang?

Anda dapat melapor dari panggilan, ruang, atau profil host:

• Selama panggilan: ketuk ••• di bagian atas. Setelah panggilan: ketuk Report or block.
• Di ruang video atau ruang suara: ketuk ••• untuk melaporkan host, ketuk orang di kursi lalu pilih Report or block, atau tekan lama pesan obrolannya.
• Di halaman Discover: buka profil host lalu ketuk •••.

Lalu ketuk Report, pilih alasan, dan tambahkan keterangan jika perlu. Tim kami meninjau setiap laporan; batas waktu penanganan ada di Pedoman Komunitas kami.

Alasan mana yang harus saya pilih?

• Harassment or bullying: hinaan, ancaman, kebencian, atau penguntitan.
• Sexual content: ketelanjangan, tindakan atau pembicaraan seksual, atau permintaan untuk hal itu.
• Intimate images or impersonation: gambar intim yang disebarkan tanpa persetujuan, atau seseorang yang berpura-pura menjadi orang lain.
• Scam or fraud: penipuan, atau permintaan pembayaran di luar Kitaa.
• Underage user: seseorang yang tampak berusia di bawah 18 tahun.
• Child sexual abuse or exploitation: apa pun yang melecehkan, mengeksploitasi, atau membahayakan anak secara seksual.
• Something else: hal lainnya. Jelaskan apa yang terjadi di keterangan.

Contoh lainnya ada di Pedoman Komunitas kami.

Apa yang terjadi jika saya memblokir seseorang?

Setelah Anda memblokir seseorang, Anda berdua tidak dapat saling memanggil, dan orang itu tidak lagi muncul di daftar host Anda. Jika Anda memblokir orang yang sedang dalam panggilan dengan Anda, panggilan berakhir; jika Anda memblokir host suatu ruang, Anda keluar dari ruang itu. Anda dapat membuka blokir di Me → Settings → Safety → Blocked accounts.

Seseorang dalam bahaya

Jika seseorang berada dalam bahaya langsung, hubungi layanan darurat setempat terlebih dahulu. Untuk kekhawatiran tentang anak, lihat Standar Keselamatan Anak kami.

7. Akun Anda

Bagaimana cara keluar?

Keluar di Me → Settings. Keluar juga menghentikan notifikasi panggilan di ponsel itu.

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Di aplikasi (Me → Settings → Account → Delete account), atau tanpa aplikasi dengan cara yang ada di halaman Hapus akun kami. Anda langsung dikeluarkan, dan Anda punya waktu 7 hari untuk berubah pikiran dengan masuk lagi. Setelah itu akun ditutup, dan koin serta poin host-nya hangus. Datanya tetap disimpan, tidak dihapus; halaman Hapus akun menjelaskan apa yang kami simpan dan alasannya.

8. Masih perlu bantuan?

Kirim email ke [email protected]. Untuk pertanyaan privasi, kirim email ke [email protected]. Semua alamat kami ada di halaman Hubungi kami.